Ik mis de resultaten van een vak of leerling in de Zwijsen koppeling, wat nu?
Als u Zwijsen resultaten mist bij het ophalen via de Zwijsen koppeling kunt u enkele controle stappen uitvoeren (het makkelijkst samen met één van de beheerders binnen uw school in Easyrapport):
Bij het ontbreken van de alle resultaten van een Zwijsen vak:
- Is het vak in rapportbeheer ingesteld om Zwijsen resultaten te ontvangen? (Controleer dit samen met één van de beheerders)
- Zijn de resultaten voor dit vak in de online omgeving van Zwijsen ingevoerd? (Altijd voor de zekerheid controleren).
Indien resultaten voor activatie van de koppeling zijn ingevoerd worden ze niet doorgestuurd door Zwijsen. Hiervoor kunt u contact opnemen met de Helpdesk van Zwijsen zij kunnen dan een synchronisatie voor u uitvoeren.
- Als punt 1 en 2 zijn gecontroleerd en correct zijn kan de beheerder contact opnemen met onze supportdesk voor verdere controle.
Bij het ontbreken van een resultaat bij één of enkele leerling(en):
- Zijn de resultaten voor dit vak in de online omgeving van Zwijsen bij deze specifieke leerling(en) ingevoerd? (Altijd voor de zekerheid controleren)
Indien resultaten voor activatie van de koppeling zijn ingevoerd worden ze niet doorgestuurd door Zwijsen. Hiervoor kunt u contact opnemen met de Helpdesk van Zwijsen zij kunnen dan een synchronisatie voor u uitvoeren.
- Als punt 1 is gecontroleerd en correct is kan de beheerder contact opnemen met onze supportdesk voor verdere controle.
Belangrijk: Neem na de eerste eigen controles op school ook altijd contact op met de Helpdesk van Zwijsen.
Zo wordt het probleem ook aan hun kant onderzocht. Een koppeling werkt immers vanuit twee kanten/partijen.
