Het aantal leerlingen op de factuur klopt niet. Wat moet ik doen?
Easyrapport houdt het aantal actieve leerlingen per maand bij.
Als dit aantal volgens u niet klopt, is het waarschijnlijk dat uw leerlingenadministratie in Easyrapport niet up-to-date is.
Bij grote verschillen die invloed hebben op de abonnementskosten, volg dan deze stappen:
- Neem contact op met de beheerder van uw Easyrapport-account en vraag om de leerlingenadministratie op te schonen. Dit kan eenvoudig via de slimme koppelingen met uw schooladministratiesysteem.
- Neem daarna contact op met administratie@easyrapport.nl. Vermeld het factuurnummer, de betreffende school (indien mogelijk met BRIN-nummer), en geef aan of u een creditnota en/of terugstorting nodig heeft. Bij een terugstortingverzoek vermeldt u duidelijk wanneer u de factuur heeft betaald en het rekeningnummer waarop de terugstorting moet plaatsvinden.
Als het aantal leerlingen geen of weinig invloed heeft op de abonnementskosten, overweeg dan of het de moeite waard is om dit te melden.
Wij staan altijd klaar om te helpen, maar willen graag onnodige procedures en afstemming vermijden om tijd te besparen.
Een actieve leerling binnen Easyrapport is een leerling die niet gearchiveerd of verwijderd is.
